BRASIL - Panel de BiS SiGMA analiza la convergencia entre casinos presenciales y digitales

Expertos del sector reunidos en BiS SiGMA analizaron cómo la regulación, la tecnología y el comportamiento del consumidor están dando forma a la integración de casinos físicos y digitales

BiS SiGMA acogió un panel centrado en la integración entre casinos presenciales y plataformas digitales dentro del cambiante marco regulatorio de Brasil, reuniendo a especialistas legales, operativos y tecnológicos para examinar cómo podría evolucionar el mercado si el país avanza hacia un modelo más amplio de casino regulado.

Moderado por Leonardo Henrique Benites, director fundador de ANCASSINOS, el panel contó con la participación de Luiz Felipe Maia de Maia Yoshiyasu; Bryan Ortiz de Zitro Digital Brasil; Fernando Mora de Sportradar Brazil; Marco Pequeno de Amusnet; y Jordi Sendra de ALEA. A lo largo del debate, los participantes abordaron el contexto legal y político, los desafíos prácticos de las operaciones omnicanal y las oportunidades estratégicas que podrían surgir de una estructura de mercado más integrada.

En el plano jurídico, Luiz Felipe Maia, socio de Maia Yoshiyasu, se refirió al caso RE 966177 en el Supremo Tribunal Federal, relacionado con la despenalización del juego. Advirtió que una decisión abrupta o demasiado limitada por parte del tribunal podría generar inestabilidad en lugar de claridad, y defendió una resolución modulada que sirva de impulso para el avance legislativo del Proyecto de Ley 2234. Según Maia, la última palabra sobre la estructura legal del sector corresponde al Congreso, y el papel de la industria debe centrarse en demostrar responsabilidad y transparencia para reducir la resistencia política. También destacó la magnitud de la oportunidad comercial, al afirmar que el sector de casinos presenciales en Brasil podría generar entre R$15.000 millones y R$20.000 millones en ingresos anuales, además de crear alrededor de 200.000 empleos directos e indirectos.

La conversación operativa pasó después a la relación entre los canales físicos y digitales. Bryan Ortiz, director de Zitro Digital Brazil, sostuvo que los productos de casino digital no deben verse como sustitutos de los casinos presenciales, sino como un complemento. Presentó la integración omnicanal como un modelo en el que la experiencia del jugador debe ser fluida y consistente, independientemente de la plataforma utilizada. Ortiz también señaló los posibles beneficios del Proyecto de Ley 2234, destacando que el marco propuesto contempla sistemas cashless, registro mediante CPF y conexión directa con sistemas gubernamentales. A su juicio, estos mecanismos dificultarían la evasión fiscal y el blanqueo de capitales, al tiempo que reforzarían el control y la seguridad. Además, subrayó que vincular operaciones digitales y físicas permitiría a los operadores recopilar mejores datos sobre el comportamiento de los usuarios, personalizar ofertas y desarrollar programas de fidelización más eficaces.

Fernando Mora, Business Development Executive de Sportradar Brazil, se centró en la adaptación de la cultura de los sports bars al mercado brasileño, sugiriendo que los casinos físicos podrían funcionar como puntos de encuentro para comunidades que ya existen en el entorno digital. Insistió en que la experiencia presencial conserva ventajas claras que el entorno digital no puede replicar por completo, especialmente en lo relativo al ambiente social y a la emoción colectiva de los eventos en vivo.

Desde una óptica comercial, Marco Pequeno, Country Manager de Amusnet, abordó la cuestión más amplia de la estrategia de producto y la diferenciación. Argumentó que los debates sobre la llamada “orientalización” de los juegos en Brasil son secundarios frente a la necesidad de una buena estrategia de posicionamiento, creatividad y alianzas sólidas. En su opinión, competir en un mercado comoditizado exige algo más que ofrecer contenido, ya que el éxito depende de las relaciones con los operadores, de la presencia en canales publicitarios y de la capacidad de innovar continuamente en mecánicas adaptadas a las preferencias locales.

Aportando una visión internacional, Jordi Sendra de ALEA habló de la complejidad de pasar del entorno online al presencial. Advirtió a los operadores de que no deben subestimar las diferencias entre ambos canales, explicando que los casinos físicos se apoyan en estímulos como la música, la ambientación y la interacción social, muy distintos del funcionamiento permanente del juego digital. Sendra recomendó situar la experiencia del usuario en el centro de cualquier estrategia de transición y considerar también el uso de proveedores externos para facilitar la integración entre operaciones online y físicas. Añadió que contar con una infraestructura tecnológica robusta y equipos correctamente formados será esencial para quienes aspiren a gestionar ambos entornos de forma unificada.

En conjunto, el panel dejó claro que Brasil todavía enfrenta retos legislativos y regulatorios importantes, pero también que la industria ya se está preparando para un modelo en el que casinos presenciales y digitales funcionen de manera complementaria. Los participantes señalaron la necesidad de que cualquier marco integrado abarque supervisión, fiscalidad, licencias y protección al consumidor, al tiempo que se mantenga alineado con las preferencias del jugador brasileño.

Los expertos coincidieron en que la convergencia entre canales físicos y digitales puede contribuir a un mercado más seguro y transparente, al tiempo que abre oportunidades más amplias vinculadas a la innovación, el turismo y el desarrollo de destinos integrados. El debate apuntó a que, con una regulación eficaz y un nivel adecuado de integración tecnológica, Brasil podría posicionarse como un líder regional en el sector del juego, generando beneficios económicos y reforzando al mismo tiempo la protección del consumidor y el juego responsable.